Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits proposés sur le site www.climax-store.com (le « Site »), exploité par Wellness First, société de droit français opérant sous la marque commerciale Climax.

Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux consommateurs finals agissant à des fins personnelles et non commerciales (« Client(s) »). Elles ne s'appliquent pas aux revendeurs, distributeurs, affiliés, ambassadeurs ou à tout professionnel achetant à des fins de revente ou d'usage commercial. Toute personne ou entité souhaitant acquérir des Produits à des fins professionnelles ou de revente doit contacter la Société à info@climax-store.com afin de conclure un accord commercial spécifique. La Société se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande passée par un acheteur professionnel non couvert par un accord écrit spécifique.

Toute commande passée sur le Site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. La Société se réserve le droit de les modifier à tout moment ; la version en vigueur à la date de la commande s'applique.

Entreprise : Wellness First

Marque : Climax

Adresse : 66, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France

RCS : 104 654 744 R.C.S. Paris

Site internet : www.climax-store.com

Contact : info@climax-store.com

2.1. Description des produits

La Société commercialise une gamme de produits de bien-être et de plaisir pour adultes sous la marque Climax, comprenant notamment des vibrateurs, des accessoires pour couples, des rééducateurs périnéaux, des anneaux péniens, des plugs anaux et des accessoires. Les descriptions, caractéristiques techniques et photographies sont fournies à titre indicatif. De légères variations entre la représentation sur le Site et le produit livré ne pourront donner lieu à aucune réclamation.

2.2. Restriction d'âge

Tous les produits vendus sur ce site sont destinés exclusivement aux personnes majeures âgées d'au moins 18 ans. En passant commande, le Client déclare expressément être majeur et confirme que la législation de son pays de résidence n'interdit pas l'achat, la détention ou l'utilisation de ces produits. La Société se réserve le droit de solliciter une preuve d'âge et d'annuler toute commande passée par ou pour le compte d'un mineur.

2.3. Disponibilité

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un Produit devenait indisponible après validation d'une commande, la Société proposera une date de réapprovisionnement, un Produit de substitution de qualité et de prix équivalents, ou un remboursement intégral.

Tous les prix sont exprimés en euros (EUR), toutes taxes comprises. Pour les Clients résidant en France, la TVA française au taux de 20 % s'applique. Pour les Clients résidant dans d'autres États membres de l'Union européenne, la TVA est collectée et reversée par la Société conformément au régime du guichet unique (OSS), au taux en vigueur dans le pays de résidence du Client au moment de la commande.Le Site ne livre pas en dehors de l'Union européenne. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la validation de la commande.

4.1. Processus de commande

1. Sélectionner le ou les Produit(s) et les ajouter au panier
2. Vérifier le panier et procéder au règlement
3. Renseigner les informations de livraison et de facturation
4. Choisir un mode de livraison et un mode de paiement
5. Prendre connaissance du récapitulatif et confirmer l'acceptation des CGV
6. Valider la commande en cliquant sur le bouton de paiement

Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations communiquées. La vente est définitivement conclue lors de l'expédition du Produit et de l'envoi d'un e-mail de confirmation d'expédition.

4.2. Confirmation de commande

Un e-mail de confirmation est envoyé dès le paiement. Il constitue un accusé de réception mais non une acceptation définitive. La Société se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'erreur manifeste de prix, d'échec de paiement, de suspicion de fraude, d'indisponibilité ou d'adresse incorrecte non rectifiable.

4.3. Modification et annulation

Une commande peut être modifiée ou annulée avant expédition en contactant orders@climax-store.com. Une fois expédiée, le Client doit exercer son droit de rétractation conformément à l'article 8.

Les moyens de paiement acceptés comprennent les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et tout autre moyen figurant lors du règlement. Toutes les transactions sont traitées via des protocoles sécurisés et chiffrés. La Société ne conserve aucune donnée bancaire sur ses serveurs. Le paiement est exigible intégralement au moment de la passation de la commande.

6.1. Zones de livraison

La Société livre en France (France métropolitaine et départements et territoires d'outre-mer) ainsi que dans les États membres de l'Union européenne. La livraison n'est pas disponible en dehors de l'Union européenne.

6.2. Délais

Les modes de livraison disponibles, les transporteurs et les délais indicatifs sont présentés lors de la validation de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne revêtent pas de caractère contractuel. En cas de retard supérieur à trente (30) jours par rapport à la date de livraison estimée, sans explication valable, le Client est en droit de demander l'annulation de la commande et son remboursement intégral.

6.3. Emballage discret

Tous les Produits sont expédiés dans des emballages neutres, sans aucune mention relative à la nature du contenu ni à la marque Climax. Seules l'adresse de l'expéditeur et les mentions légales douanières obligatoires figurent sur l'emballage extérieur.

6.4. Transfert des risques

Les risques sont transférés au Client lors de la remise physique des Produits. La Société ne saurait être tenue responsable de la perte d'un colis résultant du défaut de retrait par le Client dans le délai imparti par le transporteur.

La propriété des Produits n'est transférée au Client qu'après encaissement intégral et effectif du prix, quelle que soit la date de livraison. Jusqu'à ce complet paiement, la Société conserve la propriété des Produits et peut en demander la restitution.

8.1. Droit général

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE, les Clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la prise de possession physique des Produits, sans motiver leur décision et sans pénalité.

8.2. Exception hygiène

Conformément à l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Le droit de rétractation ne s'applique donc qu'aux Produits retournés dans leur emballage d'origine, intact et non descellé, avec l'ensemble des accessoires et de la documentation.

8.3. Exercice du droit

Pour se rétracter, le Client doit notifier sa décision par écrit avant l'expiration du délai, par e-mail à info@climax-store.com ou via le formulaire disponible sur le Site. Les Produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire.

8.4. Remboursement

Après réception et vérification des Produits retournés, et sous réserve du respect des conditions de l'article 8.2, la Société remboursera l'intégralité des paiements reçus — y compris les frais de livraison standard — dans les 14 jours calendaires, par le même moyen de paiement que la transaction initiale.

(i) Garantie légale de conformité — en vertu des articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, la Société est responsable des défauts de conformité existant à la délivrance et se manifestant dans un délai de deux (2) ans. Durant les 12 premiers mois, le Client n'est pas tenu de prouver l'existence du défaut.

(ii) Garantie légale contre les vices cachés — en vertu des articles 1641 et suivants du Code civil, la Société est responsable des vices cachés rendant le Produit impropre à l'usage auquel il est destiné. Pour mettre en œuvre une garantie légale, contacter info@climax-store.com avec un justificatif d'achat et une description du défaut.

Chaque produit électronique Climax bénéficie d'une garantie contractuelle limitée d'un (1) an contre les défauts de fabrication, à compter de la date d'achat. Cette garantie ne couvre pas l'utilisation non conforme, les dommages accidentels, l'usure normale, les modifications non autorisées ni l'immersion au-delà du niveau de résistance à l'eau certifié du produit. En cas de défaillance de la batterie pendant la période de garantie, la Société fournira un produit de remplacement. Les batteries scellées ne sont pas remplaçables par l'utilisateur ; l'ouverture du produit entraîne la perte du bénéfice de la garantie contractuelle. Les produits non électroniques (anneaux Pure, dés Roll, accessoires) ne bénéficient pas de la présente garantie contractuelle mais demeurent couverts par les garanties légales applicables.

La responsabilité de la Société est limitée au montant payé par le Client pour les Produits concernés. La Société ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, consécutif ou spécial, ni de tout manquement résultant de causes indépendantes de sa volonté raisonnable. Aucune disposition des présentes CGV ne saurait limiter la responsabilité de la Société en cas de décès ou de préjudice corporel causé par sa négligence.

La Société collecte et traite les données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité disponible sur le Site. Les données sont traitées aux fins de gestion des commandes, de livraison, de service client et — avec consentement explicite — de communications commerciales. La Société ne vend pas les données personnelles à des tiers. Les Clients peuvent exercer leurs droits RGPD (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition) en écrivant à info@climax-store.com.

L'ensemble des contenus du Site — textes, descriptions, photographies, illustrations, logos et mise en page — est la propriété exclusive de la Société ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion ou modification sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter info@climax-store.com en vue d'un règlement amiable. À défaut de résolution dans les 60 jours, le Client peut saisir un médiateur de la consommation agréé ou recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut de médiation aboutie, les litiges seront soumis aux tribunaux français compétents, sous réserve des dispositions impératives des pays de résidence des Clients au sein de l'UE.

Si une disposition des présentes CGV était déclarée invalide, les autres dispositions resteraient pleinement en vigueur. Le fait pour la Société de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation. Les présentes CGV, conjointement avec la confirmation de commande et la Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre la Société et le Client.