La plupart de nos produits résistent aux éclaboussures, vous pouvez donc les utiliser en toute sécurité sous la douche. Consultez la fiche produit et le mode d'emploi de votre modèle pour plus de détails.

Après chaque utilisation, lavez le produit à l'eau tiède avec un savon doux et sans parfum, ou utilisez un nettoyant dédié aux produits intimes. Laissez-le sécher complètement avant de le ranger dans sa pochette en satin.

Le temps de charge varie selon le modèle, mais la plupart des jouets sont entièrement chargés en 90 minutes. Une seule charge suffit pour plusieurs sessions de plaisir ininterrompu.

Pour des raisons de sécurité, un produit ne doit jamais être utilisé pendant qu'il est branché ou en charge, au risque de choc électrique ou d'endommager l'appareil.

Veillez également à ce qu'aucune source d'eau ou d'humidité ne soit à proximité pendant la charge : celle-ci doit toujours se faire sur une surface sèche et sécurisée.

Vérifiez qu'il est complètement chargé et que le câble magnétique est correctement branché. Si le problème persiste, contactez-nous : nous vous aiderons à le résoudre ou procéderons à un remplacement.

Les commandes sont généralement traitées sous 48 heures et livrées en 2 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation. Vous recevrez un lien de suivi dès l'expédition de votre commande.

Nous livrons actuellement dans toute l'Union européenne. Des options de livraison internationale seront bientôt disponibles.

La discrétion est une promesse. Votre commande arrive dans une boîte ou une enveloppe neutre, sans aucune mention de Climax ni de son contenu à l'extérieur.

En France, la livraison est offerte à partir de 130 € d'achat. Dans le reste de l'Union européenne, la livraison est offerte à partir de 160 € d'achat.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, notre équipe peut la modifier ou l'annuler. Contactez-nous au plus vite via notre page de contact ou à info@climax-store.com.

Si votre achat ne correspond pas exactement à ce que vous attendiez, vous pouvez facilement faire une demande de retour depuis votre compte Climax.

Pour commencer, cliquez sur l'icône de profil en haut à droite, ou rendez-vous sur cette page. Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande, aucun mot de passe n'est nécessaire. Vous recevrez instantanément un code de vérification à six chiffres par e-mail. Une fois ce code saisi, votre compte s'ouvre automatiquement.

Vous pourrez alors demander un retour pour toute commande expédiée, en totalité ou en partie.

Sélectionnez la commande, cliquez sur Demander un retour et, si elle comporte plusieurs articles, choisissez simplement ceux que vous souhaitez renvoyer. Il vous sera ensuite demandé de sélectionner un motif de retour et, si vous le souhaitez, d'ajouter une courte note pour nous aider à mieux comprendre votre demande.

Une fois votre demande envoyée, notre équipe l'examine sous 2 à 5 jours ouvrés.

Si votre retour est approuvé et qu'une expédition est nécessaire, vous recevrez un e-mail avec les instructions détaillées et une étiquette de retour prépayée. Dès réception de votre produit, et après confirmation qu'il respecte nos conditions de retour (non utilisé, non ouvert, dans son emballage d'origine, dans un délai de 14 jours après réception), nous procéderons au remboursement via votre moyen de paiement initial.

À noter :

• Seules les commandes expédiées, en totalité ou en partie, sont éligibles au retour.
• Les commandes comportant plus de 250 articles doivent faire l'objet de demandes de retour distinctes.
• Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être acceptés en retour.

Pour toute question, notre équipe support reste disponible à info@climax-store.com.

En cas de défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 2 ans après l'achat, via notre page de contact ou à info@climax-store.com. Nous procéderons au remplacement ou à la réparation de votre produit conformément à notre politique de garantie.

Non, ce n'est pas obligatoire. Mais nous vous le recommandons vivement : un compte vous permet de retrouver vos informations en un instant lors de votre prochaine visite, et de profiter de recommandations pensées pour vous.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Cliquez sur Mot de passe oublié pour en recevoir un nouveau par e-mail. Suivez les instructions pour en choisir un, sécurisé et facile à retenir, et gardez-le toujours pour vous.