Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 mars 2026

1. Conditions de retour

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la prise de possession physique du produit, sans avoir à en justifier le motif.

Pour être éligible au retour, le produit doit : (i) être retourné dans son emballage d'origine, intact ; (ii) être dans son état d'origine scellé et non utilisé ; (iii) inclure l'ensemble des accessoires, câbles, pochette de rangement, télécommande (le cas échéant) et documentation ; (iv) ne présenter aucun signe de détérioration ou de modification ; et (v) faire l'objet d'une demande soumise dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

 

2. L'exception hygiène

Conformément à l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Tous les produits Climax sont soumis à cette exception. Par leur nature et leur usage, l'ensemble des produits commercialisés sur ce Site est destiné à un contact intime avec le corps. En conséquence, tout produit descellé après la livraison ne peut être retourné, quelle que soit sa catégorie ou son format.

Cette exception s'applique également en cas de réception d'un produit incorrect. La nature et la référence du produit étant identifiables depuis l'emballage extérieur sans qu'il soit nécessaire de briser le sceau, le Client n'est pas tenu d'ouvrir le produit pour constater une erreur d'expédition. Toute demande de retour portant sur un produit incorrect doit donc être soumise alors que le produit est encore dans son emballage d'origine scellé.

En passant commande, vous confirmez avoir pris connaissance de cette condition et l'accepter. Nous vous recommandons vivement de vérifier la référence du produit sur l'emballage extérieur avant d'ouvrir tout emballage scellé.

 

3. Produit défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport, vous bénéficiez d'un droit à remède complet. Si vous recevez un produit incorrect, vous devez nous contacter avant d'ouvrir l'emballage scellé, conformément à la Section 2 ci-dessus.

Produit défectueux

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou tombe en panne dans des conditions normales d'utilisation, Climax procédera au remplacement du produit par un exemplaire identique, sans frais. Si le produit est en rupture de stock au moment de votre demande, un remboursement intégral vous sera proposé.

Erreur d'expédition

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, vous pouvez choisir entre :

• Remboursement intégral : le produit incorrect est repris à nos frais et vous êtes remboursé(e) intégralement, frais de livraison initiaux inclus.
• Remplacement : le produit incorrect est repris à nos frais et le bon produit vous est expédié sans frais supplémentaires.

Dans tous les cas couverts par cette section, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Climax. Une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par e-mail.

Pour signaler un produit défectueux ou une erreur d'expédition, contactez-nous à orders@climax-store.com dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, en joignant une photographie du produit et de l'emballage reçus.

 

4. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée via le formulaire de retour dédié disponible sur le Site. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

1. Soumettez votre demande de retour ou d'annulation via votre espace client dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Munissez-vous de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
2. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre équipe dans un délai de 2 jours ouvrés, comprenant l'adresse de retour et — le cas échéant — une étiquette de retour prépayée.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires et de la documentation, et expédiez-le à l'adresse communiquée.
4. Dès réception et vérification du produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours calendaires.

L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande. Les produits retournés à toute autre adresse sans accord écrit préalable ne pourront pas être pris en charge.

 

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné — et sous réserve que l'ensemble des conditions de la Section 1 soit rempli — Climax procédera au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires.

Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat. Nous n'émettons pas d'avoirs ni de bons d'achat en lieu et place d'un remboursement.

Le remboursement comprend : le prix du produit en intégralité ; les frais de livraison standard en cas de rétractation portant sur la commande entière. Il ne comprend pas : les frais de livraison supplémentaires (ex. livraison express choisie par le Client) ; les frais de retour (sauf prise en charge par Climax).

Si le produit retourné présente des traces d'utilisation, des dommages ou est incomplet, Climax se réserve le droit de refuser le retour ou d'appliquer une déduction partielle sur le remboursement, conformément au droit applicable.

 

6. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour est déterminée par le motif du retour :

• Exercice du droit de rétractation : à la charge du Client — aucune étiquette prépayée fournie.
• Défaut de fabrication ou panne produit : pris en charge par Climax — étiquette prépayée transmise par e-mail.
• Erreur d'expédition (mauvais produit envoyé) : pris en charge par Climax — étiquette prépayée transmise par e-mail.
• Dommage survenu lors du transport aller : pris en charge par Climax — étiquette prépayée transmise par e-mail.

Lorsque les frais de retour sont à la charge du Client, nous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un service avec suivi et assurance. Climax ne saurait être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour organisé de manière indépendante par le Client. Il est conseillé de conserver le justificatif d'envoi jusqu'à confirmation du remboursement.

Lorsque les frais de retour sont pris en charge par Climax, une étiquette de retour prépayée sera transmise par e-mail après validation de la demande. Les produits doivent être retournés en utilisant l'étiquette et le transporteur indiqués ; les retours organisés de manière indépendante par le Client dans ce cadre ne feront pas l'objet d'un remboursement des frais d'envoi.

 

7. Retours sous garantie

Si votre produit présente un défaut dans le cadre de la garantie contractuelle d'un an, ou dans le cadre de la garantie légale de conformité de deux ans, veuillez nous contacter à orders@climax-store.com en joignant votre justificatif d'achat et une description du défaut constaté.

Les demandes au titre de la garantie sont distinctes du droit de rétractation standard et ne sont pas soumises au délai de retour de 14 jours. Elles sont régies par les articles 9 (Garanties légales) et 10 (Garantie contractuelle) de nos Conditions Générales de Vente.

En cas de demande de garantie confirmée : pour les produits électroniques défectueux, Climax expédiera un produit de remplacement — le retour du produit défectueux pourra être demandé et une étiquette prépayée sera fournie. En cas de défaillance de la batterie pendant la période de garantie, un produit de remplacement sera envoyé sans frais — n'essayez pas d'ouvrir ou de démonter le produit.

 

8. Contact

info@climax-store.com · www.climax-store.com
Wellness First — 66, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France